12315投诉流程

拨打12315投诉流程

　　1、12315市消费者投诉举报专线*和全国互联网平台，全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用**，投诉举报包括口头投诉举报和书面的投诉举报。

　　2、拨打12315后，消费者申诉举报中心的工作人员会认真接待消费者的*进行的申诉和举报，会对申诉举报内容进行登记，对申诉举报*进行录音。

　　3、如果是属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报，就会进行受理，会根据具体情况具体分析，由不同部门进行处理，经过调解后依规定程序告知申诉人具体情况。

　　4、对事实清楚、情节简单，适合用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理，对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。

网上12315投诉流程

　　1、首先找到12315网站，然后注册登录，在网站上找到操作页面，按照网站上的提示填写表格，填写完个人信息和申诉信息之后，要上传证据。

　　2、全部填写完毕后点击提交，这样申诉就完成了，然后等待申诉结果，结果一般是比较快就可以给出了，只要是申诉人的权益的确受到了侵害。

　　3、另外也可以在微信上进行投诉，先关注12315的官方微信公众号，找到投诉科目，点击进去就可以进行投诉了，投诉的情况必须要属实，否则官方人员是不会同意申诉人的反馈的。

12315投诉多久会受理

　　1、申诉人进行投诉之后，等待处理或调节结果，一般在7个工作日内就会完成。

　　2、根据工商行政管理部门处理消费者投诉办法第15条规定，有管辖权的工商行政管理部门应该在收到消费者投诉那天起7个工作日内进行处理，并把结果告知投诉人，符合规定的投诉进行受理，并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

　　3、受理部门对于举报所涉及的违法嫌疑人作出行政处罚、不予行政处罚、销案、移送其他机关处理的决定的，应该把处理结果在10个工作日内，将结果和理由告知具名的富有**和*的举报人，并制作行政告知记录，详细记录告知时间、*、内容等信息。

　　4、工商管理机关受理消费投诉后，应该在60日内终结调解，对于消费纠纷，工商机关只能调解，无权强令一方向另一方进行赔偿，调解不成的可以提出诉讼解决，需要进行鉴定或者检测的，鉴定或检测的时间不计算在60日内。

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