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民航局回应随心飞类产品兑换难 具体是怎么回应的?

  #民航局回应随心飞类产品兑换难#4月16日,民航局举行新闻发布会,介绍2021年3月及一季度民航安全生产运行情况等,并答记者问。针对近日有消费者反映“随心飞”部分产品出现“兑换难”情况,民航局运输司副司长商可佳表示,民航局对此高度重视,近期针对这些问题专门召开了会议,要求相关航空公司在以下方面要做出改进,包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施。

  商可佳称,目前,多家公司已结合市场情况,推出“升级版”的机票套餐,增加了产品规则的“合理性”和“透明度”,相信会更容易为广大旅客所接受和认可。

  商可佳还表示,下一步,民航局将在支持航空公司创新服务的同时,加强监管力度,保护旅客合法权益,实实在在地增加广大航空消费者的获得感。

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