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民航局回应随心飞类产品兑换难:加强监管、要求航空公司改进

突然起来的疫情,让航空公司陷入了窘境,为了生存不少公司在去年曾推出了“随心飞”的国内套餐,受到了不少乘客的欢迎,不过随之而来的问题也出现,就是兑换行程比较难。

4月16日上午,中国民用航空局举行新闻发布会,相关负责人针对多家航空公司“随心飞”机票产品投诉较多问题进行了回应。

针对去年以来国内多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务,现在部分产品出现“兑换难”等问题,运输司副司长商可佳表示,近期也关注到这个问题。

从去年以来,新冠疫情对民航业造成巨大冲击,航空公司亏损严重。为了刺激市场需求,提高旅客出行意愿,国内的部分航空公司相继推出了“随心飞”“快乐飞”等套餐类机票产品。因价格相对较低、使用规则灵活,受到广大旅客的欢迎。同时也对拉动行业复苏,提振消费者信心发挥了积极的作用。

据介绍,套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品,在使用规则和兑换比例方面有一定的约束性。近期,旅客出行需求快速提升,尤其是小长假期间出现了200-300%的爆发式增长,随即产生了套餐类产品在高峰时段和民航局回应随心飞类产品兑换难:加强监管、要求航空公司改进

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